Head of Customer Care (m/w/d), 40h

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen 

AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten. 

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Plattform-Lösung entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger: innen und schützt gleichzeitig die Umwelt. 

Was uns antreibt: 

• Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge, vereinfacht Abläufe und automatisiert die Pflegedokumentation

• Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden 

• Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können 

• Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz 

Über die Rolle

Als Head of Customer Care unterstützt du das Management als zentral koordinierende Instanz zwischen regionalen und überregionalen Vertriebs- und Kundenstrukturen in Deutschland. Du verbindest Customer Care, Sales und Operations innerhalb unserer Organisation, schaffst Orientierung für externe Teams und sorgst für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Neben dem strukturellen Aufbau verantwortest du auch die Betreuung ausgewählter Key Accounts und entwickelst diese gemeinsam mit deinem Team und externen Partnern langfristig weiter.

Das bedeutet konkret:

• Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care & Customer Success mit überregionaler Verantwortung für Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und der Geschäftsführung

• Entwicklung einheitlicher Prozesse, Standards und Abläufe im Zusammenspiel von Customer Care, Service, Support sowie externen Partner:innen

• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Lead-Strukturen zwischen Customer Care, Sales, Marketing und relevanten Stakeholdern

• Fachliche und disziplinarische Führung der regionalen Customer Care Manager:innen

• Coaching und Weiterentwicklung deines Teams

• Aufbau einer starken Service- und Kundenkultur im Unternehmen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und dem Operations Team

• Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung von Pflegeheim-Betreibern (in enger Abstimmung mit dem Key Account Management)

• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung

• Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

• Aktive Mitgestaltung der Vertriebsstrategie und Lead-Ownership

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Care / Customer Success Organisationen

• Erfahrung im Aufbau klarer Prozesse, Standards und Strukturen in einem überregionalen Umfeld

• Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich & disziplinarisch), idealerweise mit regionalen Teams

• Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für nachhaltige Kundenbeziehungen

• Souverän im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams

• Strategisch denkend, gleichzeitig hands-on und umsetzungsstark

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands / Europas

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!